打着民政部门名义，骗取丧家信任；设下“连环套”，收取高额费用；以次充好，赚取昧心钱……针对“殡葬一条龙”服务中存在的不规范现象，上海市民政局殡葬管理处和上海市殡葬行业协会从加强培训、规范行为、星级评比、吸收入会、发放电子钥匙等五个方面进行整治。据悉，全市“殡葬一条龙”从业人员的年度复训刚刚结束，目前经过前置审批、法定代表人接受规定培训的有61家，经过培训持证上岗的从业人员有865名。4月1日起，所有“一条龙”从业人员的上岗证书全部挂在上海殡葬网上，以便市民核对监督。

    全市殡仪馆和有关丧家还可对殡葬代理服务机构规范服务的情况进行测评打分，结果将在网上公布。对于服务规范、具有星级资格的殡葬代理服务机构，本市殡葬行业协会将吸收其入会。每一位殡葬代理服务的从业人员将配发电子钥匙，他们到殡仪馆开展业务，得先通过电子钥匙验明身份，其业务开展情况也会被详细记录在案。

    2009年9月，上海市还将正式颁布《殡葬代理服务规范》，这是我国第一个殡葬代理服务地方标准，将对规范殡葬一条龙服务将起到积极作用。

    上海市殡葬服务中心主任王宏阶介绍说，上海市自4月1日起还将推出客户100%回访制度，在追悼仪式结束后一周内，对在该中心所属龙华、宝兴和益善殡仪馆办理丧事的客户全部进行电话回访，以此提高服务质量，促进整改。他同时强调，目前有一些不法中介和公墓单位通过各种渠道获取家属信息，冒充民政部门或殡仪馆，以电话回访名义致电家属，实则推销墓地，市民切莫相信，以免受骗。王宏阶表示，本市民政部门和殡仪馆从未、今后也不会向家属推销墓地。（记者 谈燕）